Underdogs e TrustMate, recensioni come leva per l’e-commerce

Underdogs e TrustMate insieme per trasformare le recensioni online in leva di crescita per l’e-commerce

Nell’e-commerce la fiducia vale ormai quanto la qualità del prodotto. Le recensioni, che un tempo servivano soprattutto a rafforzare la reputazione di un brand, sono diventate oggi un elemento strategico per influenzare le decisioni d’acquisto, migliorare la visibilità online e rispondere ai requisiti imposti dalla normativa europea. In questo scenario nasce la collaborazione tra Underdogs Srl, braccio operativo di Underdogs Group, e TrustMate, piattaforma tecnologica specializzata nella raccolta e gestione di recensioni verificate.

L’obiettivo della partnership è mettere a disposizione delle aziende e-commerce uno strumento capace di trasformare le recensioni dei clienti in un vantaggio competitivo concreto, non solo in termini reputazionali ma anche di conversioni e visibilità sui motori di ricerca.

Il contesto normativo: la Direttiva Omnibus e la verifica delle recensioni

Il tema della trasparenza nelle recensioni online è oggi particolarmente attuale. Dal recepimento della Direttiva Omnibus (UE 2019/2161), le aziende che pubblicano recensioni devono dimostrare di aver adottato sistemi idonei a verificarne l’autenticità. Parallelamente, la qualità e la quantità delle recensioni restano tra i principali fattori che orientano la scelta dei consumatori.

Molti e-commerce, però, faticano ancora a raccogliere feedback spontanei e, quando arrivano, spesso si limitano a poche parole, offrendo scarso valore sia ai futuri clienti sia ai motori di ricerca. È proprio da questa esigenza che nasce la collaborazione tra le due realtà.

Come funziona la piattaforma TrustMate

TrustMate automatizza il processo di raccolta delle recensioni dopo l’acquisto, ne certifica la provenienza e guida gli utenti nella compilazione attraverso domande strutturate. Il sistema incentiva recensioni più complete, corredate anche da fotografie o video, permettendo alle aziende di migliorare la propria credibilità online, incrementare il tasso di conversione e pubblicare contenuti conformi ai requisiti normativi.

Le recensioni generate diventano inoltre veri e propri contenuti utili per il posizionamento organico delle pagine prodotto, arricchendole di parole chiave naturali e informazioni che ne aumentano la rilevanza sia sui motori di ricerca tradizionali sia nei nuovi sistemi basati sull’intelligenza artificiale. Grazie alla compatibilità con le principali piattaforme e-commerce, tra cui Shopify, WooCommerce, Magento e PrestaShop, la soluzione può essere implementata rapidamente senza sviluppi personalizzati.

Le dichiarazioni di Underdogs e TrustMate

A commentare l’accordo è Fabrizio Gigliotti, Project Manager area E-commerce e Tech di Underdogs: “Nel nostro lavoro quotidiano con i clienti e-commerce, le recensioni sono spesso il primo vero banco di prova della fiducia di un brand: senza un sistema verificato e conforme alla normativa vigente, si rischia di lasciare sul tavolo non solo conversioni, ma anche credibilità. Con TrustMate, diamo ai nostri clienti uno strumento concreto per trasformare ogni recensione in un asset di crescita, in piena compliance. È un altro passo nella direzione che ci siamo dati come Underdogs: essere il consulente e-commerce a 360° a cui i nostri clienti possono affidarsi per ogni aspetto della loro presenza online, dalla strategia alla tecnologia”.

Sulla stessa linea Claudio Ciccarelli, VP of Sales di TrustMate: “Oggi raccogliere recensioni non significa più semplicemente accumulare stelle, ma generare contenuti autentici, ricchi di dettagli e visivi, capaci di guidare il cliente finale e farsi notare dai motori di ricerca tradizionali e generativi. La partnership con Underdogs nasce proprio da una visione condivisa: trasformare la Social Proof da elemento passivo a un vero e proprio motore di conversione e posizionamento organico. Siamo entusiasti di far squadra con un partner dinamico e orientato ai risultati come Underdogs, portando la tecnologia di TrustMate a supporto della crescita dei brand e-commerce italiani”.