Klarna tra i migliori per il servizio clienti nei pagamenti digitali

Klarna tra i migliori per il servizio clienti nei pagamenti digitali

Klarna si conferma tra i primi tre operatori in Italia per la qualità del servizio clienti nella categoria “Servizi di Pagamento Digitale” dell’indagine Migliori in Italia – Servizio Clienti 2026/2027, promossa dal Corriere della Sera e da Statista. Il network finanziario si posiziona accanto ad Apple Pay e PayPal, confermando il risultato già ottenuto nell’edizione precedente della classifica.

Il riconoscimento si basa su oltre 300.000 valutazioni indipendenti raccolte tra i clienti. In una categoria particolarmente competitiva, la continuità del posizionamento racconta l’esperienza di assistenza offerta agli oltre 9,8 milioni di consumatori Klarna in Italia.

L’assistenza clienti tra intelligenza artificiale e supporto umano

Alla base del risultato c’è un modello di assistenza che combina la velocità dell’intelligenza artificiale con l’intervento diretto delle persone. Klarna ha scelto di affiancare all’AI un supporto umano disponibile per i casi che richiedono un confronto più approfondito.

Dal suo lancio nel 2024, l’assistente AI dell’azienda è diventato un punto di accesso all’assistenza attivo 24 ore su 24, sette giorni su sette, in tutte le lingue in cui Klarna opera. Il sistema gestisce rapidamente le richieste più frequenti, lasciando agli operatori il tempo di occuparsi delle situazioni in cui il loro intervento fa davvero la differenza. Per le questioni più complesse, o quando il cliente preferisce semplicemente parlare con una persona, resta sempre possibile rivolgersi a un operatore.

Le parole di Luigi Traldi

“Essere riconosciuti ancora una volta dai clienti italiani ci conferma che il nostro approccio all’assistenza funziona. Abbiamo progettato un servizio in cui l’AI risponde alle richieste quotidiane più semplici e i nostri operatori intervengono quando servono una valutazione più approfondita ed empatia. È questa combinazione che i clienti desiderano davvero. Per questo, in Klarna, l’assistenza è al centro di tutto ciò che realizziamo”, spiega Luigi Traldi, Head of Southern Europe di Klarna.

Il cambiamento nel rapporto tra italiani e servizi finanziari digitali

Il riconoscimento riflette anche una trasformazione più ampia nel modo in cui gli italiani vivono i servizi finanziari. Gli operatori digitali contribuiscono sempre più a definire gli standard dell’assistenza clienti, affiancandosi ai protagonisti più affermati del settore e, in diversi casi, superandoli nelle valutazioni.

Per Klarna, l’esperienza del cliente rappresenta un principio guida fin dalle prime fasi di sviluppo di prodotti, servizi e tecnologia. La classifica del Corriere della Sera e di Statista offre in questo senso un riscontro esterno e indipendente, basato sul giudizio di chi utilizza il servizio quotidianamente.

Come funziona la metodologia dell’indagine

L’indagine Migliori in Italia – Servizio Clienti 2026/2027 si fonda su oltre 300.000 valutazioni indipendenti raccolte tra i clienti. La classifica finale combina la propensione a raccomandare il servizio, che incide per il 50% del punteggio complessivo, con cinque criteri legati all’assistenza che costituiscono il restante 50%: qualità della comunicazione, competenza professionale, varietà delle soluzioni offerte, attenzione al cliente e disponibilità del servizio.