SiteMinder lancia Dynamic Commerce Engine per gli hotel

SiteMinder presenta Dynamic Commerce Engine, la nuova soluzione di ottimizzazione per l’hotel commerce

SiteMinder, piattaforma leader mondiale di hotel commerce, ha annunciato il lancio di Dynamic Commerce Engine, una soluzione basata su machine learning e intelligenza artificiale pensata per individuare e attuare le opportunità di ottimizzazione più rilevanti per gli hotel. Il nuovo strumento punta a colmare quello che l’azienda definisce “execution gap”, ovvero il divario tra le intenzioni strategiche degli albergatori e la loro effettiva implementazione operativa.

Dalle raccomandazioni all’azione concreta

Fino ad oggi le tecnologie disponibili per gli hotel si sono limitate a fornire raccomandazioni tariffarie su richiesta. Dynamic Commerce Engine cambia questo approccio, permettendo agli albergatori di intervenire non solo sul pricing ma, per la prima volta, anche sulla distribuzione.

Il sistema è in grado di identificare criticità spesso invisibili che possono incidere pesantemente sui ricavi, come collegamenti non funzionanti con i canali di distribuzione o tipologie di camere non correttamente mappate. Anomalie di questo tipo, se non individuate tempestivamente, possono tradursi in mancate opportunità economiche per miliardi di dollari a livello di settore.

Una base dati senza precedenti nel settore alberghiero

Dynamic Commerce Engine si appoggia sull’infrastruttura di SiteMinder, utilizzata dagli albergatori da 20 anni e attualmente al servizio di 56.000 strutture in tutto il mondo. La piattaforma gestisce oggi 2,6 milioni di camere, 140 milioni di prenotazioni e 300 milioni di room night ogni anno.

Il modello di machine learning integrato nella nuova soluzione elabora circa 4 miliardi di indicatori relativi a disponibilità, tariffe e inventario (ARI, Average Rate Index) per individuare le opportunità di ottimizzazione con il maggior valore potenziale per ciascuna struttura. Un aspetto centrale del sistema riguarda però il controllo: l’intelligenza artificiale propone le modifiche, ma ogni intervento viene applicato solo dopo l’approvazione dell’albergatore.

L’importanza di una presenza online coerente

Il lancio di Dynamic Commerce Engine arriva in un momento delicato per il settore. Una ricerca condotta da SiteMinder su oltre 12.000 viaggiatori in 14 Paesi, Italia inclusa, ha rilevato che più della metà degli intervistati (51,4%) ha abbandonato una prenotazione online a causa di un’esperienza negativa. Tra le motivazioni indicate, almeno uno su quattro (26,5%) ha citato recensioni, foto o informazioni ritenute poco affidabili.

Le dichiarazioni di SiteMinder

“Gli hotel vogliono tenere il passo con un settore dei viaggi in continua evoluzione, ma non hanno il tempo o le risorse per farlo. Limitarsi allo stretto necessario per mantenere una presenza online diventa quindi la soluzione più semplice, ed è ciò che troppi hotel fanno ormai da troppo tempo. Il risultato è un divario tra intenzione e azione, un vero e proprio execution gap. Dynamic Commerce Engine di SiteMinder dimostra come l’intelligenza artificiale abbia contribuito ad ampliare questo divario, ma anche come possa aiutare a colmarlo, lasciando il controllo nelle mani degli albergatori”, ha dichiarato Sankar Narayan, CEO e Managing Director di SiteMinder.

“I report e gli assistenti basati sull’intelligenza artificiale non sono più sufficienti. Gli albergatori devono sapere quali opportunità contano davvero, senza dover cercare attivamente nel proprio sistema, e devono poterle trasformare in ricavi. È questo che stiamo rendendo possibile. Il pricing non può essere l’unico ambito su cui concentrarsi: la stessa attenzione va riservata all’infrastruttura distributiva su cui si basa, che ha un impatto diretto sull’esperienza dell’ospite. Solo con un assetto distributivo ottimizzato l’ospite può sapere se una camera è disponibile al prezzo che è disposto a pagare”, ha concluso Narayan.

Disponibilità del servizio

Dynamic Commerce Engine di SiteMinder sarà disponibile nei prossimi mesi. Gli hotel interessati possono già registrare la propria richiesta sulla pagina dedicata presente sul sito ufficiale di SiteMinder.