Pulsee Luce e Gas lancia il nuovo ecosistema digitale: sito e app rinnovati per una gestione energetica semplificata
Pulsee Luce e Gas, società per le utenze domestiche di Axpo Italia, ha presentato il proprio ecosistema digitale completamente rinnovato, con un redesign totale di sito web e applicazione mobile. Il progetto si articola su quattro pilastri strategici: innovazione, accessibilità, impegno educational e sostenibilità.
Elio, l’Energy Companion che semplifica la gestione energetica
Il nuovo sito web offre strumenti di educazione energetica per scelte consapevoli. Elio, l’Energy Companion di Pulsee, accompagna gli utenti in ogni fase, spiegando le richieste e trasformando la complessità del settore energetico in un’esperienza chiara e comprensibile.
Accessibilità e conformità all’European Accessibility Act
Le piattaforme digitali rappresentano un importante passo avanti in termini di accessibilità. Progettate per essere conformi all’European Accessibility Act, integrano strumenti di screen reading avanzati per persone con disabilità visiva e garantiscono continuità tra canali digitali e punti vendita fisici attraverso servizi omnichannel.
L’interfaccia grafica è stata completamente ripensata per una navigazione rapida e intuitiva. La nuova app, con funzionalità near-real time, risulta più pratica, efficiente e funzionale, sfruttando le più recenti innovazioni del mondo digitale.
Design sostenibile: il background scuro per ridurre i consumi
L’introduzione del background scuro non è solo una scelta estetica: riduce l’affaticamento visivo e contribuisce al risparmio energetico del dispositivo utilizzato, in linea con l’impegno per la sostenibilità di Pulsee. I contenuti sono stati riorganizzati in percorsi informativi guidati per garantire trasparenza in ogni fase della navigazione.
Area privata rinnovata e supporto clienti potenziato
Il supporto ai clienti è facilmente accessibile dalla home page del sito. La nuova area privata è stata resa significativamente più customer-friendly: le richieste vengono tracciate passo dopo passo, permettendo al cliente di essere costantemente aggiornato sui progressi, eliminando la necessità di contattare telefonicamente l’azienda per conoscere lo status delle pratiche.
Chatbot preventivatore con intelligenza artificiale
Il chatbot preventivatore, potenziato da un sistema OCR migliorato grazie all’intelligenza artificiale, calcola la spesa mensile o annuale tramite l’analisi della bolletta caricata, proponendo l’offerta più conveniente e fornendo una sintesi chiara delle caratteristiche.
L’approccio di Pulsee si basa su un principio fondamentale: la tecnologia e l’intelligenza artificiale non sostituiscono la componente umana, ma la potenziano per offrire un servizio migliore. Secondo i dati del Pulsee Luce e Gas Index, sviluppato in collaborazione con NielsenIQ, il 53% degli italiani è favorevole a modelli ibridi che combinano intelligenza artificiale e supporto umano nel servizio clienti, mentre il 59% preferisce aziende che puntano sulle persone rispetto all’automazione totale.
Energimetro rinnovato per il monitoraggio dei consumi
L’Energimetro, lo strumento che consente di monitorare i consumi energetici degli elettrodomestici, è stato completamente rinnovato e integrato per offrire suggerimenti di efficienza calibrati sullo stile di vita dell’utente. Una risposta concreta al 61% degli italiani che vede l’intelligenza artificiale come risorsa per l’ottimizzazione dei consumi energetici.
Risultati positivi nelle prime due settimane di lancio
Il nuovo ecosistema digitale ha generato risultati significativi fin dal lancio. Nelle prime due settimane, il traffico è aumentato del 30% e l’engagement rate ha registrato un incremento del 26%, testimoniando l’apprezzamento degli utenti verso le nuove interfacce e funzionalità.
Programma Casa Futura per l’autoproduzione energetica
Il sito offre soluzioni per l’autoproduzione e l’ottimizzazione dell’energia domestica. Grazie al Programma Casa Futura di Pulsee Luce e Gas, accessibile dalla home page, è possibile approfondire tutti gli aspetti legati all’autoproduzione tramite fotovoltaico: dal potenziale risparmio alle detrazioni fiscali, dalla possibilità di sopralluogo grazie a tecnici installatori qualificati presenti su tutto il territorio nazionale alle forniture delle componenti essenziali per l’impianto domestico. Il tutto con una logica personalizzata e scalabile in base alle singole esigenze.
Le dichiarazioni del CEO
“Questo rilascio rappresenta un passo strategico in un mercato energetico sempre più competitivo, dove anche gli operatori più consolidati stanno rafforzando la propria presenza digitale con piattaforme e brand dedicati. Con questa evoluzione, Pulsee consolida la sua posizione e il suo DNA che affianca al digitale anche una strategia di espansione sul territorio con l’apertura di nuovi punti fisici, per un’esperienza del cliente sempre migliore e innovativa” ha commentato Alicia Lubrani, CEO di Pulsee Luce e Gas.
“Le nuove piattaforme digitali di Pulsee Luce e Gas: App, sito ed area privata, sono state oggetto di un importante investimento da parte del gruppo finalizzato a continuare a garantire ai nostri clienti un’esperienza ancora più evoluta in quanto a solidità, performance e intuitività”.
Il progetto è stato realizzato grazie al supporto di Power Reply per lo sviluppo tecnico e Bitmama per il design dell’esperienza utente e dell’interfaccia.