Orvian a Forum Retail 2026: AI e Customer Experience

Orvian e Studio Cappello [WMR] saranno protagoniste di Forum Retail 2026, in programma l’11 e 12 novembre a Milano presso Superstudio Più. L’evento, organizzato da iKN Italy, è il più grande hub di networking e innovazione tecnologica per i key player e gli operatori del settore retail. Il Gruppo porterà in fiera soluzioni di intelligenza artificiale applicate alla Customer Experience e all’Agentic Commerce, con la partecipazione di Dr. Max.

Il Data & AI Backbone al centro della Customer Journey omnicanale

Orvian orchestra strategia, tecnologia, design, e-commerce e marketing attraverso un Data & AI Backbone comune. A Forum Retail racconterà come riprogettare la Customer Journey omnicanale del retail contemporaneo. L’obiettivo è presentare soluzioni tecnologiche e strategie di business capaci di abbattere i silos operativi, scalare le conversioni e convertire i dati in valore.

Il contesto di partenza è chiaro: i confini tra retail fisico e digitale sono ormai azzerati e l’intelligenza artificiale è presente in tutte le fasi del funnel. Le soluzioni AI di Orvian aiutano brand e retailer a eliminare le frizioni lungo il percorso del cliente. L’orchestrazione dei touchpoint diventa così efficienza operativa, ritorno sull’investimento e valore strategico.

Due speech su AI, Customer Experience e vendita

Le soluzioni del Gruppo saranno al centro di due interventi. Il primo riguarda l’applicazione dell’AI nella gestione della Customer Experience per i grandi marchi, attraverso il caso Dr. Max di Studio Cappello [WMR]. Il secondo si concentra sui processi di vendita.

Il caso Dr. Max e la piattaforma Sonar

Il 12 novembre alle 10:00, sul Plenary Stage, si terrà lo speech “Trasformare i feedback in asset strategici: come Dr. Max ha evoluto la Customer Experience con Sonar”. A condurlo saranno Francesco Gonzo, Head of Marketing Intelligence @ WMR, e Pasquale Vitale, Head of Customer Experience @ Dr. Max.

I due relatori presenteranno l’adozione di Sonar da parte della catena farmaceutica. Si tratta della piattaforma di Reputation Management AI-based creata da Studio Cappello [WMR]. La soluzione ha unificato l’analisi delle recensioni provenienti da canali frammentati, come Google e Feedaty, trasformando i feedback in un sistema circolare di ascolto, risposta e apprendimento.

Dr. Max è una realtà con un fatturato complessivo di 400+ Mln di euro (2025, Italia) e oltre 300 punti vendita. Nel progetto la piattaforma ha permesso di registrare un risparmio dell’80% del tempo nei processi di gestione e un tasso dell’89,6% di bozze di risposta approvate senza modifiche sostanziali.

Agentic Commerce e store fisico: il workshop di Simone Bittoto

Sempre il 12 novembre, alle 14:35 in Sala Verde, andrà in scena l’in-event workshop “Il cliente ha già chiesto all’AI. Il negozio cosa risponde?”. La sessione è curata da Simone Bittoto, Partner & Director BU Ecommerce & Mor di Orvian.

Il workshop approfondirà il fenomeno dell’Agentic Commerce e la ridefinizione dello store fisico nel momento in cui le scelte d’acquisto dei consumatori vengono orientate in anticipo dagli agenti conversazionali.

Lo stand I5 per incontrare Orvian e Studio Cappello [WMR]

Per tutta la durata della manifestazione, Studio Cappello [WMR] e Orvian saranno a disposizione di brand e operatori presso lo stand I5. Qui illustreranno le soluzioni proprietarie e i modelli di trasformazione per il commercio omnicanale.