Hill’s Pro Shop e-commerce veterinario firmato Based Agency

Based Agency lancia Hill’s Pro Shop, la nuova piattaforma e-commerce dedicata esclusivamente al canale veterinario e gestita in modalità Merchant of Record (MoR) per conto di Hill’s Pet Nutrition. Il progetto rappresenta un passo significativo nell’evoluzione dei modelli distributivi digitali nel settore delle nutrizione animale professionale, combinando accesso controllato, flessibilità d’acquisto e gestione avanzata di processi operativi complessi.

Un e-commerce riservato ai professionisti veterinari

A differenza delle piattaforme di vendita online tradizionali, Hill’s Pro Shop nasce come private shop ad accesso controllato, riservato esclusivamente a utenti autorizzati e cliniche veterinarie. L’accesso è consentito soltanto tramite credenziali profilate, creando un ambiente digitale dedicato alla community professionale del settore.

La piattaforma introduce una configurazione ibrida tra B2B e B2C controllato: mantiene un accesso professionale riservato alla community veterinaria, offrendo al contempo modalità di acquisto più flessibili rispetto ai tradizionali portali dedicati al canale professionale. Il rollout è stato sviluppato progressivamente, partendo da cluster selezionati di cliniche veterinarie, con l’obiettivo di estendere gradualmente l’accesso all’intera rete professionale.

Infrastruttura progettata per processi ad alta complessità

L’intero ecosistema è stato integrato da Based in modalità MoR, con gestione completa dei flussi operativi: ordini, fatturazione, integrazione logistica e continuità operativa. Uno degli aspetti centrali del progetto riguarda la gestione delle frequenti evoluzioni di catalogo tipiche del contesto Hill’s, che includono rivisitazioni di formule, lanci di novità e la gestione in/out di codici promozionali per il canale specializzato.

Per affrontare questa variabilità, Based ha sviluppato un sistema automatizzato di aggregazione e monitoraggio dei report logistici capace di consolidare in tempo reale i dati provenienti da stock report multi-warehouse, tracciare le transizioni tra codici prodotto, verificare la disponibilità su Shopify e generare alert operativi basati sulle date previste di phase-out e phase-in.

Anche la logistica riflette la natura professionale del progetto. Hill’s Pro Shop gestisce ordini caratterizzati da spedizioni multi-collo, volumi elevati e, in alcuni casi, pallet, integrandosi con sistemi logistici non completamente automatizzati. La soluzione consente una governance centralizzata delle transizioni prodotto, riducendo attività manuali, errori di allineamento tra logistica ed e-commerce e tempi di controllo operativo.

Un percorso condiviso tra Based e Hill’s Pet Nutrition

Il progetto si inserisce all’interno di una collaborazione già attiva tra Based Agency e Hill’s Pet Nutrition, che ha visto l’agenzia impegnata anche nelle attività di social management dedicate alle divisioni PET e VET del brand. Un rapporto che si consolida ulteriormente con questo nuovo tassello tecnologico e operativo.

Angelo de Caro, CEO di Based Agency, ha commentato: “Con Hill’s Pro Shop abbiamo lavorato su un modello e-commerce che supera le logiche tradizionali del B2C puro, integrando controllo distributivo, gestione operativa avanzata e flessibilità per gli utenti professionali. Il progetto nasce dalla necessità di costruire un ecosistema capace di adattarsi a processi complessi e ad alta variabilità, mantenendo continuità operativa anche in presenza di frequenti evoluzioni di catalogo e logistica.”

De Caro ha aggiunto: “Si tratta di un’evoluzione naturale del percorso già avviato insieme a Hill’s anche sulle attività di comunicazione e social management dedicate al mondo PET e VET. Un progetto che rafforza ulteriormente la nostra competenza nella gestione di modelli Merchant of Record e di piattaforme e-commerce evolute integrate con sistemi logistici articolati.”

Based Agency: partner tecnologico per ecosistemi e-commerce evoluti

Based Agency è un Business & Digital Advisor specializzato nella creazione di progetti end-to-end di comunicazione digital e phygital. Con tre sedi in Italia — Milano, Roma e Napoli — e un team di oltre 30 professionisti, l’agenzia accompagna i propri clienti lungo l’intero funnel trasformando gli elementi chiave della comunicazione in progetti azionabili, misurabili ed efficaci. Dal 2024 Based Agency è associata UNA.