Expedia Group B2B ha annunciato una nuova serie di prodotti basati sull’intelligenza artificiale e nuove partnership strategiche, con l’obiettivo di rendere più semplice per le aziende di qualsiasi settore integrare il travel all’interno delle proprie esperienze cliente. L’annuncio è stato fatto in occasione della conferenza partner Explore ’26.

Un’infrastruttura B2B potenziata dall’intelligenza artificiale

Al centro delle novità c’è un AI toolkit pensato per i partner, attualmente in sviluppo e destinato a essere distribuito in anteprima con partner selezionati nei prossimi mesi. Il toolkit semplifica il modo in cui i partner B2B integrano le funzionalità di Expedia Group all’interno di esperienze AI, attraverso API, interfacce e flussi di lavoro agentici.

Il cuore tecnologico è l’Intelligent Experience Platform, un insieme di componenti AI componibili progettati per aiutare i partner a lanciare esperienze di viaggio brandizzate, alimentate dall’intelligenza di Expedia Group. L’obiettivo dichiarato è ridurre i tempi e gli investimenti necessari per portare sul mercato nuove esperienze travel, preparando i partner a un futuro in cui i viaggiatori si aspettano sempre più una pianificazione del viaggio assistita dall’AI.

Expedia Group B2B serve oggi 75.000 partner in diversi settori verticali e 200.000 consulenti di viaggio. La sua piattaforma elabora 21 miliardi di chiamate API al giorno, secondo dati interni del gruppo riferiti al 2025.

L’acquisizione di CarTrawler e la strategia di espansione

Per aiutare i partner a coprire l’intero percorso del viaggiatore, Expedia Group B2B sta ampliando le proprie soluzioni di mobilità terrestre, noleggio auto e insurtech. In questo contesto, il gruppo ha annunciato separatamente di aver raggiunto un accordo per acquisire CarTrawler, piattaforma B2B con sede in Irlanda che alimenta i servizi di importanti brand del settore travel.

L’operazione segue la recente acquisizione di Tiqets, la piattaforma di attività ed esperienze con sede ad Amsterdam, e si inserisce nella strategia di crescita delineata dall’azienda per espandere la propria Rapid API oltre il solo alloggio, includendo auto, voli, attività ed elementi di trip protection. La transazione è soggetta alle consuete condizioni di chiusura ed è attesa per la seconda metà del 2026.

Nuove funzionalità di marketing e media per i partner

Expedia Group ha presentato anche una serie di miglioramenti alla propria rete di marketing e media, pensati per aiutare i partner a raggiungere più viaggiatori su più canali. Per i partner Rapid API sono disponibili due nuove soluzioni di merchandising: la possibilità di utilizzare il B2B Partner Portal per pianificare e monitorare le strategie di marketing, e una nuova Merchandising API per costruire esperienze promozionali su piattaforme e canali diversi.

Sul fronte advertising, il Travel Media Network di Expedia Group Advertising si arricchisce di un portale pubblicitario potenziato dall’AI — con strategie come il bidding Max Room Nights — di formati pubblicitari più ricchi su pagine di ricerca, schede proprietà, sezione Trips e checkout, oltre a una copertura più ampia tramite DSP e partnership media esclusive.

Governance, supporto e AI responsabile

Expedia Group ha posto particolare enfasi sulle garanzie di governance e supporto integrate nella piattaforma B2B. È stato istituito un Responsible AI Council con il compito di esaminare i deployment AI ad alto rischio prima che vengano scalati. Sul fronte del servizio clienti, la rete B2B gestisce attualmente oltre 7 milioni di chiamate di assistenza all’anno per i partner e offre supporto vocale nativo 24/7 in 25 lingue.

Alfonso Paredes, President B2B & Chief Commercial Officer di Expedia Group, ha commentato così il percorso compiuto: “Per decenni abbiamo costruito l’infrastruttura dietro le quinte che rende il travel più connesso, fluido e affidabile, mettendo insieme offerta, pricing, pagamenti, servizio e molto altro. Ora stiamo rendendo quell’infrastruttura ancora più semplice da collegare per i partner. Con una sola connessione, i partner possono costruire esperienze di viaggio più complete per i loro clienti, coprire più parti del viaggio e farlo con meno complessità.”

Paredes ha aggiunto: “I partner vogliono crescita, ma vogliono anche sapere che il loro brand e i loro clienti sono in buone mani. Un anno fa abbiamo detto che avremmo costruito una piattaforma più ampia per i partner, e lo abbiamo fatto. Oggi stiamo aiutando i partner a vendere di più, a servire meglio e a coprire più parti del viaggio, utilizzando un’infrastruttura testata su scala per decenni.”