Dolomiti Superski: sette anni di trasformazione digitale con Tinext Experience
Dolomiti Superski, tra i più grandi comprensori sciistici al mondo, festeggia sette anni di collaborazione strategica con Tinext Experience. Un percorso di trasformazione digitale che ha ridefinito l’esperienza degli sciatori attraverso l’utilizzo di dati e intelligenza artificiale.
Dal CRM alla personalizzazione: l’inizio della partnership
La collaborazione, iniziata nel 2018, è nata dalla necessità di affrontare una sfida specifica: il comprensorio disponeva di un’enorme quantità di dati generati dagli skipass e conosceva in dettaglio i comportamenti degli sciatori sulle piste, ma queste informazioni non erano collegate a identità specifiche degli utenti.
Il primo intervento ha riguardato l’implementazione di Salesforce CRM, permettendo di rendere gli utenti riconoscibili e costruire percorsi personalizzati per chi utilizza gli impianti.
My Dolomiti: l’area personale che trasforma l’esperienza sulla neve
Tinext Experience ha sviluppato una comunicazione personalizzata che ha dato vita a My Dolomiti, un’area riservata che offre agli utenti registrati contenuti dedicati e un racconto personalizzato della propria esperienza sugli sci. Gli sciatori possono consultare informazioni sui comprensori visitati e sulle piste percorse, rendendo ogni giornata sulla neve più coinvolgente.
La piattaforma web: due livelli di esperienza digitale
Successivamente, Tinext Experience ha curato il redesign completo della piattaforma web del comprensorio, implementando la Digital Experience Platform di Magnolia. La struttura si articola su due livelli: un’area pubblica per la scoperta del comprensorio e l’accesso alle informazioni, e un’area riservata agli utenti registrati, progettata per aumentare l’engagement lungo tutto il percorso del cliente.
E-commerce e configuratore intelligente per gli skipass
Nel biennio 2022-2023 è stata completata la revisione dell’e-commerce. Nel periodo 2024-2025, Tinext Experience ha sviluppato un configuratore interattivo conversazionale per gli skipass, strumento che semplifica la complessità delle tariffe variabili legate a giornate, tipologie di utente e altri parametri. Gli sciatori possono individuare lo skipass più conveniente senza dover consultare tabelle complesse.
Un ecosistema integrato per la gestione dei clienti
Grazie alle integrazioni realizzate nel tempo, Dolomiti Superski dispone oggi di una visione completa e aggiornata dei propri clienti, che consente comunicazioni personalizzate e campagne marketing mirate. La soluzione include funzionalità come la segmentazione dinamica degli utenti, l’invio di messaggi personalizzati via e-mail e notifiche push su app, e la gestione automatizzata di percorsi che accompagnano lo sciatore dalla pianificazione della vacanza all’esperienza sulle piste.
I risultati in sette anni di collaborazione
I numeri testimoniano l’efficacia dell’ecosistema digitale costruito:
- 2 milioni di utenti profilati
- 800mila iscritti alla newsletter
- Fatturato generato tramite il canale online passato dall’1% al 45%
- 40% conversion rate sulle campagne di personalizzazione
- Customer Journey a 360°
“Il progetto rappresenta un esempio concreto di come la tecnologia possa avere un impatto forte su settori tradizionali come quello del travel e degli sport outdoor, valorizzando il territorio tramite strumenti digitali innovativi”, commenta Daniel Senoner, Digital Marketing Manager di Dolomiti Superski.
Intelligenza artificiale per il customer service
L’innovazione continua con un progetto di intelligenza artificiale recentemente avviato. Come estensione della piattaforma Salesforce, è stato adottato Agentforce, un Agent AI per il customer service, pensato per supportare la relazione e l’assistenza degli utenti.
L’introduzione dell’agente AI consente di gestire in autonomia le richieste più semplici e ripetitive in modo qualitativo, accelerando al contempo quelle più complesse, che restano in carico agli operatori umani con un ruolo sempre più consulenziale, alleggerito dalle attività a basso valore aggiunto.
L’approccio concreto all’intelligenza artificiale
“Evolvere un manufatto digitale complesso come quello di Dolomiti Superski richiede un approccio concreto in ogni aspetto della strategia, dalla data governance all’adozione dell’intelligenza artificiale”, conclude Luella Gianforti, Consulting Director di Tinext Experience. “Di AI oggi parliamo tutti, ma applicarla concretamente vuol dire partire da use case ben perimetrati, misurabili e legati a KPI chiari. Solo così è possibile capire cosa sta generando un valore reale e accompagnare il cliente in un percorso di crescita continua, in cui la tecnologia supporta le persone e migliora davvero l’experience complessiva”.