Cesare, AI agent di Berti Pavimenti Legno per il parquet

Berti Pavimenti Legno introduce l’intelligenza artificiale nel mondo del parquet con Cesare, un assistente conversazionale che mette online il patrimonio di conoscenze tecniche e di prodotto accumulato dall’azienda dal 1948. Pensato per clienti e professionisti, offre un nuovo modo di orientarsi tra collezioni, essenze e soluzioni di posa.

Cesare, un nome che richiama le radici dell’azienda

Il nome è un omaggio a Cesare Berti, fondatore dell’impresa, e vuole sottolineare il legame tra la storia dell’azienda e le nuove modalità di ricerca e consultazione delle informazioni. Secondo una ricognizione condotta da Berti sui principali produttori internazionali di parquet, aggiornata alla data del lancio, Cesare è il primo AI agent di questo tipo integrato nel sito di un’azienda del settore.

Come funziona l’AI agent di Berti su Berti.net

L’assistente, disponibile su Berti.net, consente di esplorare le collezioni e approfondire le caratteristiche dei pavimenti attraverso una conversazione naturale. Gli utenti possono chiedere informazioni su essenze, tonalità, formati e finiture, ma anche consultare contenuti dedicati a progettazione, certificazioni, posa, manutenzione e soluzioni per il cantiere.

Cesare interpreta le richieste e mantiene il contesto del dialogo, individuando le informazioni più pertinenti, sia che si cerchi una specifica sfumatura sia che si voglia valutare una collezione. Il sistema può inoltre suggerire prodotti in base a colore, ambiente, stile ed esigenze progettuali, mettendo in relazione le caratteristiche del materiale con il carattere degli spazi e con le necessità di architettura e interior design.

A chi si rivolge

Il pubblico di riferimento è ampio: dal cliente finale ai rivenditori, fino a posatori, architetti e progettisti. Lo strumento è pensato per facilitare la consultazione e accompagnare le diverse fasi di scelta e approfondimento, senza sostituire le competenze dei professionisti né le verifiche necessarie per le condizioni specifiche di un progetto o di un cantiere.

Cosa lo distingue da un chatbot tradizionale

La differenza rispetto a un chatbot classico sta nella capacità di interpretare l’intento dell’utente, seguire il filo della conversazione e recuperare le informazioni in funzione della richiesta. Alla base c’è un’architettura modulare che integra modelli linguistici avanzati, logiche di business, sistemi di consultazione delle informazioni e flussi di lavoro automatizzati.

Il motore conversazionale utilizza modelli basati su GPT e può selezionare quelli più adatti alle diverse attività, con l’obiettivo di rendere la consultazione più efficace e pertinente.

Dal dialogo al contatto commerciale

Cesare può anche rendere più diretto il rapporto con l’azienda, permettendo di avviare richieste di approfondimento, contatto commerciale o preventivo. Le informazioni fornite dagli utenti possono essere elaborate e trasferite ai sistemi aziendali, compreso il CRM, per agevolare la gestione delle richieste e il successivo contatto con il referente più adatto, nel rispetto della normativa sulla protezione dei dati personali.

Un progetto pensato per evolvere

Il progetto è stato concepito per crescere insieme alle esigenze degli utenti. L’analisi delle domande più frequenti e delle modalità di utilizzo potrà aiutare Berti ad ampliare i contenuti disponibili e ad affinare le logiche di risposta e di suggerimento, rendendo via via più efficace l’esperienza di consultazione.

La visione di Berti

Sul significato dell’iniziativa interviene Matteo Berti, Direttore Marketing di Berti Pavimenti Legno:

«Per Berti, innovare significa continuare a evolversi senza perdere il legame con la nostra storia. La conoscenza del legno, dei prodotti e delle soluzioni tecniche è un patrimonio costruito in oltre settant’anni di attività: con Cesare vogliamo renderlo ancora più accessibile e mettere le nuove tecnologie al servizio di clienti e professionisti. Il nome che abbiamo scelto è un omaggio al fondatore della nostra azienda e rappresenta idealmente l’incontro tra le nostre radici e il futuro».

Con Cesare, Berti Pavimenti Legno amplia le modalità con cui il proprio patrimonio di competenze può essere esplorato e condiviso, portando l’innovazione digitale al servizio della cultura del legno e di chi sceglie, utilizza e progetta con il parquet.

Cesare è disponibile su Berti.net.