Connected Store: il Digital Retail Experience Lab a Milano

Il Connected Store è la nuova forma del punto vendita: un luogo in cui negozio ed e-commerce fanno parte di un unico ecosistema e in cui tecnologie, processi e canali di vendita lavorano insieme per offrire un’esperienza di acquisto continua e coerente. Per mostrarlo dal vivo arriva a Milano, in via Tortona 19, il Digital Retail Experience Lab, in programma dal 26 al 29 ottobre.

Il laboratorio sul futuro del retail è realizzato da Sintra, Shopify, fiskaly, Splio e OpenFiskal. Il percorso mostra come prende forma l’integrazione tra online e offline, dal primo contatto sullo schermo dello smartphone alla vendita in store, fino ai servizi che collegano i diversi momenti dell’esperienza.

Dal commercio online al commercio conversazionale

Tra le attrazioni del Lab c’è la possibilità di sperimentare l’evoluzione dell’e-commerce in commercio conversazionale. I visitatori dialogano con un agente di intelligenza artificiale che li assiste nella scoperta e nella selezione del prodotto. Ogni interazione genera dati strategici, utili a migliorare i processi e a prendere decisioni di business più consapevoli.

Alla base c’è una trasformazione già in corso. I consumatori si muovono tra digitale e punto vendita aspettandosi un percorso fluido e senza interruzioni. L’acquisto parte sempre più spesso dallo smartphone, prosegue con la prova del prodotto in negozio, passa dalla cassa e si consolida nella relazione tra cliente e brand.

L’integrazione si completa quando e-commerce, POS, fiscalità cloud, ERP e sistemi di loyalty dialogano in tempo reale. In questo modo la complessità tecnologica si traduce in un percorso cliente semplice. Per le aziende significa superare i limiti del singolo canale, aumentare l’efficienza operativa e ottenere dati a supporto del processo di vendita.

I segnali del passaggio alla progettazione del customer journey

Le evoluzioni più interessanti del settore riguardano il QR code che apre l’accoglienza in store, la fiscalizzazione cloud che gestisce la conformità direttamente in cassa via software, l’Agentic AI che prende in carico la customer care e la digital loyalty che dà continuità alla relazione dopo l’acquisto. Non sono innovazioni isolate, ma indizi di un passaggio dalla gestione dei singoli canali alla progettazione dell’intero customer journey.

Chi c’è dietro il Digital Retail Experience Lab

Il Lab è ideato da Sintra, società di consulenza e innovazione digitale che accompagna le aziende nel miglioramento dei processi e dell’esperienza dei clienti, mettendo in relazione commercio, dati e tecnologie. Shopify è main partner. OpenFiskal e fiskaly curano la parte dedicata alla fiscalità cloud: la prima è una soluzione nata per permettere ai merchant Shopify di vendere online e in negozio nel rispetto della normativa fiscale italiana, la seconda è una tech company europea specializzata in soluzioni cloud API-first per fiscalizzazione e compliance IVA su scala europea. Splio porta le soluzioni di CRM, customer engagement e digital loyalty.

Michele Barbagli, CEO & Co-founder di Sintra Digital Business, spiega l’impostazione del progetto: “Realizzare un Connected Store oggi significa garantire al cliente un’esperienza omnicanale, senza interruzioni: il consumatore può scoprire il prodotto sullo smartphone, verificarne la disponibilità nel punto vendita, interagire con un assistente AI, pagare con un POS, ritirare in negozio o ricevere l’ordine a casa. Non si tratta di aggiungere touchpoint, ma di farli funzionare insieme”.

Barbagli aggiunge: “Abbiamo messo al centro non le singole piattaforme, ma ciò che accade quando si integrano in un’esperienza concreta. Il Digital Retail Experience Lab nasce per mostrare il negozio connesso come un ecosistema integrato dove e-commerce, dati, AI, fiscalizzazione, store e CRM cooperano per semplificare la vita alle persone e rendere più efficienti i processi”.

Il percorso d’acquisto, tappa dopo tappa

Il Lab accompagna i visitatori lungo le fasi reali di un acquisto, dalla scoperta del prodotto alla fidelizzazione post-vendita.

Agentic AI ed e-commerce

Si parte dal digitale, dove l’e-commerce di Shopify si integra con l’Agentic AI. Gli agenti virtuali assistono attivamente il cliente: consigliano i prodotti più adatti, verificano le preferenze e gestiscono il supporto in tempo reale.

Riconoscimento in store e loyalty

L’interazione prosegue sul campo con la tecnologia di Splio, che permette di riconoscere subito il cliente in negozio e di attivare programmi di digital loyalty su misura.

Negozio fisico e online integrati

Grazie a Sintra e Shopify, il collegamento tra punto vendita e canale digitale diventa concreto con POS portatili, kiosk e Click & Collect. Se un prodotto non è disponibile nello store, l’addetto può cercarlo nei magazzini degli altri punti vendita o sull’e-commerce, farlo acquistare al momento e recapitarlo a casa del cliente.

Una cassa completamente digitale

Nella tappa dedicata alla cassa, OpenFiskal integra la conformità fiscale direttamente in Shopify POS. Ogni transazione viene registrata presso l’Agenzia delle Entrate dall’infrastruttura cloud di fiskaly, mentre il cliente riceve lo scontrino tramite OpenFiskal, senza bisogno di un registratore telematico.

Behind the Experience

L’ultima tappa cambia prospettiva. Un grande schermo da 86 pollici mostra come ogni azione del cliente si rifletta sui sistemi aziendali: e-commerce, POS, loyalty, OMS, ERP, integrazione e Business Intelligence, che trasformano i dati in decisioni. È la tesi dell’intero Lab: nessuna tecnologia, da sola, costruisce l’esperienza. Il valore nasce quando tutti questi elementi lavorano come un ecosistema e il cliente vive un’unica relazione con il brand.

L’Agentic AI e il passaggio al Connected Commerce

Che online e negozio fisico non siano più mondi separati lo raccontano i comportamenti, prima ancora delle strategie. A livello globale il 39% dei consumatori dividerà in modo equilibrato i propri acquisti natalizi tra online e negozio fisico. In Italia il 72% degli intervistati userà l’AI per almeno un’attività di shopping durante le festività.

Il 47% si sente a proprio agio nel farsi suggerire un prodotto, il 37% accetterebbe che l’AI costruisse il carrello mantenendo il controllo dell’acquisto e il 36% le lascerebbe completare l’acquisto. L’assistente conversazionale diventa così un nuovo punto di contatto tra persona e brand.

Paolo Picazio, Country Manager Italia di Shopify, sottolinea: “Con l’Agentic AI i touchpoint si moltiplicano: una persona può iniziare la ricerca con un assistente, proseguirla sul sito, concludere l’acquisto in negozio e ricevere supporto dopo, senza percepire alcuna soglia tra un momento e l’altro. E-commerce e punto vendita non sono più canali separati e in competizione, ma realtà sempre più integrate e interconnesse: è la direzione del connected commerce. Online, store fisico, dati, pagamenti, customer relationship e nuovi canali di interazione devono diventare parte di un unico ecosistema, ed è proprio questo che il Digital Retail Experience Lab permette di toccare con mano”.

Loyalty: relazione, non transazione

Nel retail moderno la fedeltà non si misura sulla singola vendita, ma sulla continuità della relazione tra e-commerce e punto vendita fisico. Integrare CRM, mobile wallet e digital loyalty consente di riconoscere il consumatore in ogni touchpoint e di offrire esperienze su misura in tempo reale. Con l’AI predittiva, la piattaforma di Splio permette ai brand di trasformare i dati in un ingaggio costante, aumentando la retention.

Tommaso Trevisan, Partner Manager di Splio, osserva: “I consumatori fidelizzati che acquistano sia online sia in store spendono fino al 67% in più rispetto ai nuovi clienti, dimostrando che la vera crescita per un brand nasce dalla capacità di coltivare il valore della relazione nel tempo. La sfida del Connected Store è superare la frammentazione dei dati e guidare l’interazione attraverso l’intelligenza artificiale e la loyalty. Con Splio permettiamo ai retailer di trasformare ogni contatto in una comunicazione rilevante e personalizzata”.

Fiscalità cloud: perché il retail guarda ai registratori telematici

Circa 1,7 milioni di registratori telematici, installati tra il 2019 e il 2020, raggiungeranno la fine del proprio ciclo di vita entro il 2027. Parliamo di circa l’80% dei dispositivi oggi in uso. Di conseguenza 7 imprese su 10 stanno investendo o prevedono di investire in fiscalizzazione cloud, con una maggiore incidenza nel Nord Ovest e nel Centro e con retail, turismo e horeca tra i settori più dinamici.

Anche il quadro norm