PitchMate Infobip l’AI per i tifosi di calcio

Infobip lancia PitchMate, un agente conversazionale basato sull’intelligenza artificiale pensato per portare i tifosi di calcio più vicini all’azione del torneo di football più seguito al mondo. La piattaforma si affianca a RaceMate, la soluzione AI già attiva per il TGR Haas F1 Team, confermando la strategia di Infobip nel campo del fan engagement sportivo attraverso l’intelligenza artificiale conversazionale.

RaceMate: i risultati dell’AI nel motorsport

Lanciato lo scorso aprile per la stagione motoristica in corso, RaceMate è un agente AI disponibile su WhatsApp e Apple Messages for Business che mette i tifosi del TGR Haas F1 Team al centro dell’esperienza. Il sistema fornisce dati di gara in tempo reale, contenuti personalizzati, highlights delle radio di bordo, quiz e supporto multilingua nativo, trasformando gli spettatori passivi in partecipanti attivi attraverso conversazioni naturali durante ogni weekend di gara.

Dall’avvio, RaceMate ha raggiunto utenti in oltre 60 paesi, con più di 40.000 messaggi scambiati sulla piattaforma. Il tasso di ritorno degli utenti si attesta al 26,8%, con i fan più fedeli che sono tornati più di 25 volte, scambiando quasi 300 messaggi con l’agente AI.

PitchMate: il compagno AI per i tifosi di calcio

Lanciato l’11 giugno, PitchMate è un companion AI personalizzato che porta il torneo di calcio direttamente ai tifosi sui loro canali di messaggistica preferiti, come WhatsApp e RCS. I fan possono scegliere la propria squadra del cuore e accedere a un’esperienza completamente su misura.

La piattaforma si articola in tre aree principali. Match Central offre calendari personalizzati, fixture e statistiche delle partite. Fan Arena propone quiz e soluzioni di gamification come Vocalize, dove i tifosi usano la voce per abbinare un’onda sonora valutata dall’AI in tempo reale. Back Office permette di impostare promemoria per le partite, gestire fusi orari e sfidare gli amici attraverso meccaniche di gioco.

Grazie alla memoria cross-sessione e ai promemoria opzionali per i giorni di gara, PitchMate costruisce un percorso di engagement continuo che mantiene i tifosi connessi dalla partita d’apertura fino alla finale.

Le voci dei protagonisti

Jon Arnold, analista indipendente e Principal di J Arnold & Associates, ha commentato: “Le aspettative dei fan sono cambiate. Vogliono esperienze personalizzate e in tempo reale, secondo le loro condizioni. Se una squadra o una lega non le offre, un’altra opzione di intrattenimento lo farà. Il fan engagement conversazionale basato sull’AI non è più un elemento differenziante per le proprietà sportive: sta diventando un requisito fondamentale.”

Krešo Žmak, Chief Innovation Officer di Infobip, ha aggiunto: “Con RaceMate, abbiamo dimostrato come l’AI possa trasformare il percorso di un tifoso: non più guardare una gara, ma viverla. I fan non seguono solo l’azione, ne fanno parte. Ora, con PitchMate, offriamo ai tifosi un compagno AI personalizzato che conosce la loro squadra, li aggiorna in tempo reale e li invita a interagire e partecipare. Questo è il futuro delle esperienze per i fan, ed è alimentato da Infobip.”

La tecnologia alla base: Infobip AgentOS

Sia PitchMate che RaceMate sono sviluppati sulla piattaforma Infobip AgentOS, che combina AI generativa, intelligenza sui dati conversazionali e capacità di messaggistica omnicanale in un unico livello di orchestrazione. La stessa tecnologia è disponibile per qualsiasi brand che voglia implementare agenti AI intelligenti per il customer engagement.

Infobip, fondata nel 2006 e guidata dai co-fondatori Silvio Kutić (CEO) e Izabel Jelenić (CTO), è una piattaforma globale di cloud communications con la capacità di raggiungere oltre sette miliardi di dispositivi mobili in sei continenti, attraverso più di 10.000 connessioni, di cui oltre 800 dirette con operatori.