L’intelligenza artificiale agentica come leva strategica per trasformare il service delivery IT: è questo il messaggio che Innovaway, azienda italiana specializzata in servizi e soluzioni IT avanzate per imprese e Pubbliche Amministrazioni, ha portato sul palco del SITS – Service Desk & IT Support Show di Londra, il principale evento europeo dedicato ai professionisti dell’IT Service Management.

Innovaway al SITS di Londra: AI agentica e il futuro dell’IT Service Management

L’azienda ha preso parte alla sessione “The Intelligence Revolution: How Agentic AI is Rewriting IT Operations”, organizzata da HCLSoftware in qualità di sponsor dell’evento. L’intervento ha offerto una panoramica concreta sul percorso di trasformazione del modello di service delivery di Innovaway, costruito attorno all’adozione di una soluzione evoluta di AI-powered automation integrata con il modello A2I (Augmented Agentic Intelligence).

Nel corso della presentazione, Innovaway ha illustrato i vantaggi derivanti dalla migrazione verso una piattaforma AI-native, capace di centralizzare la gestione di una parte rilevante della propria base clienti, riducendo inefficienze e dispersione operativa.

Dal modello “Break-Fix” al “Predict & Prevent”: la svolta operativa

Al centro della case history condivisa sul palco londinese c’è il superamento dell’approccio reattivo “Break-Fix” a favore di un modello strutturalmente proattivo denominato “Predict & Prevent”. Il framework di governance end-to-end sviluppato da Innovaway prevede che agenti AI e competenze umane operino in sinergia, abilitando velocità, scalabilità ed efficienza senza rinunciare al controllo e alla qualità dei servizi.

Un approccio che, secondo l’azienda, consente di abbattere i costi nascosti della frammentazione, accelerare la delivery dei servizi e migliorare la risoluzione degli incidenti, rispondendo alle esigenze sempre più stringenti dei clienti e rendendo sostenibile la crescita degli MSP (Managed Service Provider).

La visione di Antonio Burinato, Direttore Generale di Innovaway

A illustrare la strategia è stato Antonio Burinato, Direttore Generale di Innovaway, con una riflessione netta sul rischio di adottare l’AI in contesti operativi non adeguatamente strutturati:

“Utilizzare gli agenti AI in un modello di servizio reattivo non ottimizza le Operations e non ne elimina i limiti, anzi li amplifica. La vera discontinuità nasce solo quando si passa a un modello strutturalmente preventivo e pro-attivo, unendo AI-powered Automation e Human Collaboration, generando un’integrazione che abbatte i costi nascosti della frammentazione, accelera la delivery dei servizi e la risoluzione degli incidenti. Un framework operativo che risponde alle esigenze sempre più vincolanti dei clienti e rende sostenibile la crescita degli MSP.”

Innovaway: oltre 25 anni di esperienza nell’IT avanzato

Innovaway conta oltre 25 anni di esperienza nel settore ICT, un team di più di 800 professionisti e un fatturato annuo superiore ai 60 milioni di euro. L’azienda offre un portfolio completo che include progettazione, realizzazione e gestione end-to-end di infrastrutture e piattaforme digitali, Enterprise Service Management e servizi di BPO.

Con otto sedi distribuite tra Italia, Albania, Bulgaria e Stati Uniti, Innovaway supporta oltre 300 clienti con soluzioni personalizzate, scalabili e sicure. L’azienda si distingue anche per una R&D Unit dedicata, punto di raccordo tra innovazione industriale e mondo accademico-scientifico.

Maggiori informazioni su innovaway.it.