CRO e AI al centro di CONVERSATION by JAKALA

La Conversion Rate Optimization si confronta con le sfide dell’intelligenza artificiale, della sperimentazione e della personalizzazione. È questo il filo conduttore della quarta edizione di CONVERSATION, l’evento internazionale dedicato alla CRO ideato e organizzato da JAKALA, con il supporto degli sponsor AB Tasty e Contentsquare. L’appuntamento si è svolto a Milano presso la sede di Assolombarda, riunendo oltre 200 professionisti tra esperti di digital marketing, UX, e-commerce, product management e sperimentazione.

CONVERSATION: uno dei principali appuntamenti europei sulla CRO

Nel corso delle sue edizioni, CONVERSATION si è consolidato come uno dei punti di riferimento europei per chi lavora nell’ottimizzazione delle esperienze digitali. L’evento offre uno spazio di confronto tra aziende, practitioner e specialisti chiamati a ripensare il rapporto tra utenti, tecnologia e performance digitali.

La quarta edizione ha acceso i riflettori su una trasformazione in atto: la CRO non è più solo una disciplina focalizzata sulla conversione, ma una leva strategica per progettare esperienze digitali capaci di adattarsi ai bisogni degli utenti attraverso dati, sperimentazione e AI.

Cos’è la Conversion Rate Optimization e perché è strategica

La Conversion Rate Optimization è un insieme di metodologie e pratiche che permettono alle aziende di migliorare le performance dei propri canali digitali, trasformando un numero maggiore di visitatori in utenti attivi o clienti. Il suo obiettivo è aumentare il valore generato dalle interazioni digitali, favorendo azioni concrete come un acquisto, l’iscrizione a un servizio o la richiesta di informazioni.

La CRO si basa sull’analisi dei dati quantitativi e qualitativi e su un approccio sperimentale: osserva il comportamento degli utenti lungo i percorsi digitali, individua punti di attrito o opportunità di miglioramento e interviene attraverso test e ottimizzazioni mirate, che possono riguardare contenuti, interfacce o strutture di navigazione.

Il ruolo dell’AI nella nuova CRO: la visione di JAKALA

Amedeo Guffanti, Digital Activation Global Director di JAKALA, ha tracciato con chiarezza la direzione verso cui si sta muovendo la disciplina: «Oggi la CRO va oltre l’ottimizzazione delle conversioni e si concentra sulla lettura dei comportamenti delle persone e sulla riduzione degli attriti nei percorsi digitali, attraverso l’integrazione tra dati, sperimentazione e intelligenza artificiale».

Guffanti ha aggiunto che questa evoluzione sta assumendo un ruolo sempre più rilevante nei processi decisionali delle organizzazioni, «contribuendo a rendere più strutturate e consapevoli le modalità con cui le aziende progettano e migliorano le proprie esperienze».

I protagonisti internazionali sul palco di CONVERSATION

La giornata è stata moderata da Bjarn Brunenberg, tra le voci più autorevoli a livello internazionale sui temi dell’experimentation e del product growth. Il programma ha riunito professionisti di primo piano provenienti da contesti e settori diversi.

Katie Dove, Managing Director di Irrational Labs, ha approfondito il ruolo delle scienze comportamentali nella progettazione di esperienze digitali efficaci, evidenziando come la comprensione dei processi decisionali umani rappresenti un fattore determinante per migliorare l’engagement degli utenti.

Rinaldo Ugrina, UX Expert del Baymard Institute, ha condiviso insight e best practice emerse dall’analisi di migliaia di esperienze e-commerce, mostrando come una progettazione attenta dell’esperienza utente possa incidere direttamente sul comportamento d’acquisto.

Ilie Avram, Head of Sales Italy & Spain di AB Tasty, ha illustrato l’impatto dell’AI sull’evoluzione della digital optimization e dei comportamenti d’acquisto, sottolineando come esperienze personalizzate e customer journey su misura siano ormai elementi imprescindibili per guidare la conversione.

Nils Stotz, Head of Product Experimentation di Zalando, ha portato il punto di vista di una delle principali piattaforme e-commerce europee sull’adozione di una cultura della sperimentazione diffusa e integrata nei processi decisionali.

Melina Hess, CRO Manager di DRIP Agency, ha illustrato approcci e metodologie per costruire programmi di sperimentazione scalabili. A chiudere la panoramica, Karl Gilis, Co-Founder di AGConsult e tra i pionieri europei della CRO, ha offerto una prospettiva sulle evoluzioni della disciplina e sulle sfide che attendono le organizzazioni nei prossimi anni.

Sperimentazione e dati: la direzione della crescita digitale

L’edizione ha messo in luce una direzione sempre più definita: la crescita digitale passa dalla capacità di combinare dati, sperimentazione e intelligenza artificiale per progettare esperienze rilevanti e adattive. CONVERSATION si conferma così uno spazio di confronto sulle evoluzioni che stanno ridefinendo il modo in cui prodotti e servizi digitali vengono progettati, misurati e migliorati.

JAKALA, fondata nel 2000 da Matteo de Brabant e supportata da Ardian dal 2021, è il player europeo di riferimento nel campo delle soluzioni performance data-driven e AI-powered. Con oltre 3.500 professionisti, più di 1.000 clienti e una presenza in oltre 40 Paesi, l’azienda connette strategy, technology e data activation per generare impatto misurabile lungo l’intero dominio cliente.