L’intelligenza artificiale entra nel customer care di Yeppon, lo storico e-commerce Made in Italy, grazie a una partnership con OrygoAI. Il progetto punta ad automatizzare la gestione dei ticket di assistenza, affidando all’AI le richieste più frequenti e ripetitive, così da liberare il team umano per le casistiche più complesse e ad alto valore aggiunto.

Oltre 1.300 sessioni gestite e un tasso di risoluzione del 95,4%

A poche settimane dal lancio, i dati del progetto mostrano risultati solidi. Il sistema ha gestito complessivamente oltre 1.300 sessioni di assistenza, per un totale di 1.760 messaggi scambiati, con un tasso di risoluzione che si attesta al 95,4%. Una performance che conferma l’efficacia dell’automazione anche su volumi significativi.

Nel dettaglio, il bot attivo sul sito diretto di Yeppon registra 445 sessioni con un tasso di risoluzione del 90,8%, mentre l’integrazione sui marketplace si distingue per risultati ancora più elevati: 894 sessioni gestite e un tasso di risoluzione del 97,8%.

Post-vendita e tracciamento ordini: le aree più presidiate dall’AI

L’analisi delle interazioni rivela che la quota principale delle conversazioni riguarda il tracciamento degli ordini, seguita da attività operative come l’invio di ricevute e la gestione dei resi. Si tratta di processi ad alta frequenza ma a basso valore aggiunto, dove l’automazione garantisce il maggiore impatto in termini di efficienza.

Sul fronte commerciale emerge invece un margine di crescita: le interazioni legate alla ricerca prodotto e al supporto pre-vendita sono in aumento, ma presentano ancora potenziale inespresso in termini di conversione. Questo apre la strada a ulteriori ottimizzazioni delle risposte e delle call to action.

Training continuo e visione ibrida: tecnologia e vicinanza umana

Il progetto prevede un’attività continuativa di training del modello, con l’obiettivo di migliorare progressivamente le performance dell’AI sia nel post-vendita sia nelle fasi di assistenza pre-acquisto. La visione di Yeppon è quella di costruire un sistema ibrido, capace di combinare la velocità dell’automazione con la qualità del servizio umano.

Danilo Longo, Co-Founder & General Manager di Yeppon, commenta così i primi risultati: “Siamo solo all’inizio, ma i primi risultati sono molto incoraggianti. L’obiettivo è costruire un sistema di assistenza clienti sempre più preciso, veloce e affidabile, prendendo il meglio dai due mondi: la velocità data dalla tecnologia AI, da un lato, e la vicinanza umana, il servizio attento che i nostri operatori hanno sempre saputo fornire.”

Sulla stessa lunghezza d’onda Davide Petruzzi, Founder di OrygoAI: “L’integrazione dell’AI nel customer care rappresenta un cambio di paradigma per l’e-commerce. Stiamo lavorando insieme a Yeppon per sviluppare soluzioni sempre più evolute, capaci di combinare automazione ed esperienza utente di alto livello.”

Yeppon punta sull’AI conversazionale come leva strategica

Con questo progetto, Yeppon rafforza il proprio posizionamento nell’innovazione tecnologica applicata all’e-commerce, sia in ambito B2C che B2B. La direzione è chiara: l’AI conversazionale diventa uno degli elementi centrali nella costruzione di una augmented-experience, dove tecnologia e servizio si integrano per offrire un’assistenza più rapida, precisa e scalabile.