Design & Furniture tra AI e identità di brand

Il settore Design & Furniture si confronta con una trasformazione profonda, in cui intelligenza artificiale, dati e nuove aspettative dei consumatori impongono ai brand di ripensare il proprio ruolo senza rinunciare all’identità che li ha resi iconici. Da questa riflessione è nato Design & Furniture Under The Surface, l’evento organizzato da JAKALA e Samsung presso la Samsung AI Home di Milano, che ha riunito alcuni tra i principali leader del comparto per un confronto aperto sulle sfide strategiche del momento.

Heritage e innovazione: la sfida dell’identità nel design contemporaneo

Ad aprire i lavori sono stati Marco Di Dio Roccazzella, Global Consumer & Retail Leader di JAKALA, e Stefania Saviolo, Tenured Lecturer dell’Università Bocconi. I due hanno presentato il framework Connected Signature Experience, sviluppato a partire da una ricerca condotta con SDA Bocconi e confluita nell’omonimo libro.

Di Dio Roccazzella ha messo in guardia dal rischio di una distanza crescente tra brand e consumatori: «Negli ultimi anni il dibattito si è concentrato soprattutto sull’intelligenza artificiale e sulle sue potenzialità. La tecnologia rappresenta certamente un acceleratore straordinario, ma il vero elemento distintivo resta la qualità della relazione che un brand riesce a costruire con le persone. Nel lusso e nel design osserviamo sempre più spesso il rischio di una distanza crescente tra aziende e consumatori: quando il senso di appartenenza lascia spazio unicamente a logiche di esclusività, prodotto e pricing, il legame si indebolisce».

L’evento è stato moderato da Annalisa Lospinuso, giornalista e anchorwoman di Class CNBC, e ha alternato sessioni di approfondimento e panel con manager provenienti da alcune delle realtà più significative del settore.

Samsung e il ruolo dell’AI nella customer experience

Antonio Bosio, Head of Product & Solutions di Samsung Electronics Italia, ha aperto la riflessione sul contributo delle tecnologie digitali alla trasformazione dell’esperienza cliente. «Dall’utilizzo dell’intelligenza artificiale nei punti vendita agli ambienti domestici connessi, oggi la tecnologia rende possibile un livello di personalizzazione e di supporto sempre più avanzato», ha dichiarato Bosio. «Per i brand del living, la sfida consiste nel progettare esperienze sempre più integrate e capaci di accompagnare il cliente lungo l’intero percorso di relazione, generando valore in ogni punto di contatto».

Art & Science: i due panel al cuore del dibattito

Il primo panel, intitolato “Art & Science: The Science of Connection”, ha approfondito il modo in cui dati, AI e tecnologie stanno modificando la relazione tra brand e clienti. Sono intervenuti Nicola Cavallaro, Digital Marketing Senior Manager di Foscarini, Carlo Torrani, Managing Director di WhoIcons London, Emanuele Varva, Global eCommerce & CRM Director di Flos, Tommaso Vincenzetti, Former CMO di B&B Italia e Board Member di Durini Design District, e Antonio Armenia, Partner di JAKALA e Market Leader Design & Furniture.

Stefania Saviolo ha poi guidato una riflessione sui parallelismi tra moda e design, due industrie accomunate dalla capacità di costruire valore attraverso identità e desiderabilità. «Moda e design di alta gamma condividono la capacità di costruire significati, identità e desiderabilità. La differenza è che il design si trova oggi in una fase di trasformazione che la moda ha iniziato ad affrontare già molti anni fa», ha osservato Saviolo. «Questo percorso offre importanti opportunità di crescita, ma richiede una gestione attenta dell’identità, del posizionamento e del modello di business dei brand».

Il secondo panel, “Art & Science: The Art of Governance”, si è invece concentrato sulle implicazioni organizzative della trasformazione in atto. Al dibattito hanno partecipato Elisabetta Scotti, Group CFO di Flos B&B Italia Group, Laura Favretti, Chief Marketing Officer di Scrigno Group, e Andrea Bernini, Senior Partner di JAKALA.

Verso un nuovo modello di relazione con il consumatore

Dal confronto tra i relatori è emersa una consapevolezza condivisa: il settore Design & Furniture sta vivendo un passaggio strategico che va ben oltre la semplice adozione di nuove tecnologie. La crescente disponibilità di dati e l’evoluzione delle aspettative dei consumatori spingono i brand a superare una visione centrata esclusivamente sul prodotto, per costruire sistemi di relazione capaci di generare valore lungo tutto il percorso del cliente.

Un’evoluzione che coinvolge organizzazione, competenze, processi e cultura aziendale. Il vero elemento distintivo, è emerso con chiarezza, resta la capacità di preservare visione, qualità progettuale e identità — integrandole con nuovi strumenti, nuovi linguaggi e nuove modalità di interazione con clienti, architetti e progettisti.

JAKALA, fondata nel 2000 da Matteo de Brabant e supportata da Ardian, è oggi un’organizzazione internazionale con oltre 3.500 professionisti, più di 1.000 clienti e una presenza in oltre 40 Paesi, che opera come player europeo di riferimento nell’ambito della performance data-driven e AI-powered.