Dentsu e Meta portano WhatsApp For Business in Groupe SEB Italia

L’innovazione conversazionale diventa il nuovo terreno di gioco per le strategie di customer experience. Dentsu, primo network globale di agenzie a diventare WhatsApp Solution Partner nel 2023, rafforza la sua posizione con un nuovo progetto che coinvolge Groupe SEB Italia, leader nel settore dei piccoli elettrodomestici.

L’iniziativa, sviluppata da Merkle – l’agenzia di customer experience management di dentsu Italia – in collaborazione con Meta Italia, porta WhatsApp For Business al centro della strategia di comunicazione dei brand Moulinex e Rowenta, particolarmente durante il periodo dei saldi.

Un canale diretto per dialogare con i consumatori

L’obiettivo è chiaro: creare dialoghi autentici tra brand e consumatori, sfruttando un ambiente privato, sicuro e già familiare agli utenti. WhatsApp For Business diventa così una leva strategica per rafforzare il CRM di Groupe SEB Italia e incrementare l’engagement, trasformando ogni interazione in un’opportunità di valore.

La piattaforma permette di comunicare offerte e novità di prodotto in modo immediato e personalizzato, rispondendo alla crescente domanda di esperienze semplici e fluide da parte dei consumatori.

Un progetto pilota destinato a crescere

L’attivazione con Groupe SEB Italia rappresenta solo l’inizio di un percorso più ampio. Nei prossimi mesi sono previste nuove implementazioni per altri brand del portfolio dentsu, consolidando l’approccio conversazionale come standard nella relazione tra aziende e clienti.

“Crediamo che le conversazioni più autentiche nascano nei luoghi in cui le persone già dialogano”, commenta Mariano Di Benedetto, CEO di dentsu Italia. “Con questa iniziativa accompagniamo Groupe SEB Italia nell’evoluzione della customer experience, unendo creatività, tecnologia, dati e performance per rendere la comunicazione più rilevante e immediata”.

Certificazione tecnica e visione strategica

Il ruolo di dentsu come partner strategico nell’innovazione CRM si rafforza ulteriormente grazie alla recente certificazione tecnica WhatsApp for Business ottenuta da dentsu Italia. Un riconoscimento che conferma gli investimenti continui in formazione e sviluppo di competenze, permettendo al network di anticipare le evoluzioni del mercato.

La strategia di lungo periodo punta a ridefinire il modo in cui i brand costruiscono relazioni dirette con i consumatori, offrendo soluzioni sempre più efficaci, scalabili e integrate all’interno di ecosistemi conversazionali avanzati.