indigo.ai e Adiacent insieme per l’AI conversazionale

indigo.ai e Adiacent annunciano una collaborazione strategica per accelerare l’adozione dell’AI conversazionale nelle organizzazioni enterprise, puntando a trasformare l’intelligenza artificiale da semplice strumento sperimentale a leva concreta di business. L’intesa unisce le competenze di indigo.ai nello sviluppo di Agenti AI conversazionali con l’esperienza di Adiacent nella gestione di ecosistemi digitali complessi, con l’obiettivo di abilitare nuovi modelli organizzativi basati sull’intelligenza artificiale agentica.

Colmare il divario tra sperimentazione e adozione reale dell’AI

Il contesto in cui nasce questa partnership è tutt’altro che semplice. Secondo una recente ricerca del MIT di Boston, solo il 5% circa delle iniziative AI riesce a tradursi in risultati operativi con un impatto tangibile per il business, mentre la maggior parte resta confinata a progetti pilota. È proprio questo divario strutturale che la collaborazione tra indigo.ai e Adiacent intende affrontare.

L’accordo punta a sostenere la concreta messa a terra dei progetti di intelligenza artificiale, supportando le aziende — soprattutto quelle che operano in contesti enterprise strutturati — nell’implementazione di customer journey avanzati e personalizzati. L’obiettivo non è semplicemente introdurre tecnologia, ma integrarla nei processi chiave dove dialogo, dati e decisioni si incontrano.

Le “Agentic Organization”: un nuovo paradigma operativo

Al centro della partnership c’è il concetto di “Agentic Organization”: un modello in cui l’intelligenza artificiale non si limita a singoli strumenti isolati, ma si struttura in sistemi di Agenti AI che operano accanto alle persone, orientati al raggiungimento di obiettivi concreti. In ambiti come il customer care, questi sistemi sono in grado di comprendere il contesto, recuperare informazioni e fornire risposte in tempo reale, lasciando ai team un ruolo centrale di supervisione e controllo.

Si delinea così un paradigma in cui anche piccoli team possono orchestrare sistemi intelligenti per gestire processi complessi, migliorando efficienza e scalabilità. L’approccio è definito human-in-the-lead: sono sempre le persone a mantenere il pieno controllo della governance, mentre gli agenti gestiscono l’operatività.

Le voci dei protagonisti

Rosario Sica, Consigliere Delegato di Adiacent, inquadra la partnership in una visione strategica di lungo periodo: “L’evoluzione dell’AI, e in particolare dell’Agentic AI, a supporto di processi complessi sta trasformando profondamente il modo in cui le aziende lavorano, prendono decisioni e costruiscono relazioni. Questa partnership conferma il nostro impegno nel guidare le aziende verso paradigmi organizzativi in cui persone e sistemi intelligenti collaborano davvero. ‘Digital Comes True’ è l’obiettivo che guida ogni nostra azione: ora, insieme a indigo.ai, possiamo supportare ancora meglio le organizzazioni nel governare il cambiamento, valorizzando le persone e trasformando l’AI in un reale fattore di crescita e competitività.”

Gianluca Maruzzella, CEO e Co-Founder di indigo.ai, sottolinea invece la svolta culturale che questa collaborazione rappresenta: “Oggi la sfida non è più adottare l’AI, ma integrarla davvero nei processi chiave. Con questa partnership vogliamo portare i nostri Agenti AI al cuore delle aziende, favorendo lo sviluppo delle cosiddette ‘organizzazioni agentiche’. Insieme ad Adiacent, potremo accompagnare ancora più da vicino i nostri clienti nell’evoluzione della customer experience, sviluppando interazioni completamente empatiche, personalizzate e scalabili, e contribuendo a rendere l’AI non più una promessa, ma un vero abilitatore di risultati di business.”

Un’offerta congiunta per i principali settori di mercato

Adiacent, società benefit del Gruppo SeSa con sedi in Italia, Spagna e Cina, porta in dote competenze trasversali e una consolidata capacità di accompagnare le aziende nei processi di digital business transformation. indigo.ai, dal canto suo, può contare su una workforce digitale già adottata da realtà come Bayer, Enel, Santander Consumer Bank, Banca Sella, Würth Italia, Hype, Beko Italia, Unobravo e Flou.

La partnership è già operativa e punta a una rapida estensione nei principali settori di riferimento: Banking, Insurance, Welfare, Utilities e Retail. L’ambizione dichiarata è chiara: fare dell’AI conversazionale non un esperimento, ma un motore reale di competitività aziendale.

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