Alkemy Nova, il centro di eccellenza loyalty e customer engagement di Alkemy Group, è stata selezionata da Trenitalia (Gruppo FS) per la gestione e l’evoluzione dei programmi di loyalty CartaFreccia e X-GO. Si tratta di due tra i programmi fedeltà più rilevanti in Italia per base utenti e frequenza di interazione, con un’influenza diretta sull’esperienza di milioni di viaggiatori.

CartaFreccia e X-GO: due programmi, un ecosistema di relazione con il cliente

CartaFreccia è il programma fedeltà dedicato ai viaggiatori Frecciarossa: accompagna i passeggeri lungo tutta l’esperienza di viaggio, permettendo di accumulare punti e accedere a benefici, premi e servizi dedicati attraverso un sistema di livelli che valorizza la frequenza e la qualità della relazione con il brand.

X-GO, invece, è il programma loyalty di Regionale e Intercity, pensato per estendere l’esperienza oltre il singolo viaggio. Lo fa attraverso un ecosistema di vantaggi e partnership che moltiplicano le occasioni di interazione con Trenitalia.

La selezione di Alkemy Nova è avvenuta al termine di un processo di valutazione rivolto a operatori specializzati del settore. Il gruppo si è distinto per la capacità di integrare disegno strategico, gestione dati e tecnologia in un modello end-to-end orientato alla generazione di valore misurabile nel tempo.

Un incarico a tutto campo: dalla strategia alla piattaforma di gamification

L’incarico affidato ad Alkemy Nova copre l’intera filiera della loyalty management. Il supporto comprende il disegno e l’evoluzione delle iniziative di engagement, la progettazione e realizzazione di attività ad alto impatto per il coinvolgimento degli utenti, e la gestione e lo sviluppo del catalogo premi non ferroviari.

Rientrano nell’accordo anche il supporto legale, fiscale e amministrativo sulle manifestazioni a premio, la gestione delle partnership e delle iniziative congiunte con i partner dei programmi, e la progettazione di una piattaforma loyalty di gamification a supporto dello sviluppo di entrambi i programmi.

La visione di Trenitalia: personalizzazione e scalabilità internazionale

Mario Alovisi, Chief Marketing and Revenue Management Officer di Trenitalia, ha inquadrato la collaborazione in una prospettiva strategica di lungo periodo: “La scelta di Alkemy segna un ulteriore passo nell’evoluzione dell’approccio di Trenitalia alla loyalty, mettendo il cliente ancora più al centro. L’obiettivo è offrire ai soci CartaFreccia e X-GO un’esperienza personalizzata, rilevante e integrata lungo tutte le fasi del viaggio.”

Alovisi ha poi aggiunto: “Grazie a questa collaborazione, avremo la possibilità di consolidare la relazione con i nostri clienti e di sviluppare un modello di loyalty scalabile e competitivo anche a livello internazionale.”

Alkemy Nova: governare la complessità per generare valore duraturo

Gabriele Pozzi, Managing Director di Alkemy Nova, ha sottolineato la specificità della sfida che attende il suo team: “I programmi di loyalty sono uno dei pochi asset in grado di attivare una relazione continuativa tra brand e cliente. Il loro valore non dipende dalla quantità di benefici offerti, ma dalla capacità di progettare meccaniche e contenuti che rendano quella relazione rilevante nel tempo.”

Pozzi ha poi chiarito la dimensione della posta in gioco: “Lavorare su CartaFreccia e X-GO significa operare su una scala e una frequenza di interazione uniche, dove la sfida non è aggiungere iniziative, ma governare in modo strutturato un sistema che generi valore per il cliente e per il business.”