Black Friday, recensioni negative all’8,9% secondo Feedaty

Il Black Friday porta con sé vendite in crescita, ma anche un aumento delle recensioni negative. È quanto emerge dall’analisi di Feedaty, la piattaforma italiana che raccoglie recensioni attraverso un modello basato sulla verifica delle review. Lo studio, condotto su oltre 600.000 recensioni, mostra che i settori più in difficoltà sono elettronica e tecnologia, animali, giochi e hobby.

Il periodo che va dal Black Friday alle festività natalizie è tra i più intensi per l’e-commerce. L’aumento degli ordini mette sotto pressione logistica, spedizioni e servizio clienti, mentre le aspettative dei consumatori salgono, soprattutto quando l’acquisto è un regalo che deve arrivare entro una data precisa.

Recensioni negative al 8,9% nel periodo natalizio

I dati Feedaty riguardano il periodo tra gennaio 2025 e gennaio 2026, con un focus su dicembre 2025 e gennaio 2026. Sono i mesi in cui si concentrano le recensioni degli acquisti del Black Friday e delle feste.

In questa finestra le recensioni negative, cioè quelle da 1 o 2 stelle su 5, hanno rappresentato l’8,9% del totale. Nei mesi precedenti, tra gennaio 2025 e novembre 2025, la media si fermava al 5,5%. L’incidenza è quindi superiore di circa il 62%.

Il peggioramento non riguarda solo la quota di giudizi negativi. Anche il voto medio scende in tutti i 12 settori analizzati rispetto alla media di gennaio-novembre 2025, anche se l’entità del calo cambia molto da un comparto all’altro.

I settori più in difficoltà: aziende, animali, tecnologia e giochi

Le flessioni più marcate si registrano in quattro categorie:

• Prodotti e servizi per le aziende: valutazione media da 4,74 a 4,25 (-0,49 punti), su 37 merchant e 18.623 recensioni.
• Prodotti per gli animali: da 4,72 a 4,32 (-0,40), su 17 merchant e 22.079 recensioni.
• Elettronica e tecnologia: da 4,76 a 4,38 (-0,38), su 40 merchant e 40.195 recensioni.
• Giochi e hobby: da 4,81 a 4,49 (-0,32), su 16 merchant e 7.299 recensioni.

Bellezza e sport in posizione intermedia

Bellezza e sport si collocano a metà classifica, con cali rispettivamente di 0,21 e 0,22 punti. La bellezza passa da 4,82 a 4,62 (40 merchant e 36.892 recensioni), lo sport da 4,84 a 4,62 (17 merchant e 12.341 recensioni). Entrambi mantengono una valutazione media superiore a 4,6 stelle.

Chi ha retto meglio: moda, salute, alimentari e casa

Tra i comparti che hanno sostenuto meglio la pressione del periodo c’è la moda e shopping, che perde 0,13 punti (da 4,71 a 4,58) su 100 merchant e 100.794 recensioni.

Salute e medicina e alimentari e bevande registrano entrambi un calo di 0,16 punti. Il primo passa da 4,61 a 4,45 (116 merchant e 352.829 recensioni), il secondo da 4,80 a 4,64 (63 merchant e 51.868 recensioni). Stessa flessione per clima e idraulica, da 4,78 a 4,62, su 27 merchant e 16.226 recensioni. Casa e giardino scende di 0,18 punti, da 4,78 a 4,60, su 64 merchant e 38.949 recensioni.

Auto, moto e nautica, il settore con la maggiore tenuta

A distinguersi su tutti è auto, moto e nautica. La valutazione media scende di appena 0,03 punti, da 4,84 a 4,81, su 22 merchant e 32.304 recensioni.

Il commento di Feedaty: gestire le aspettative è decisivo

Per Matteo Hertel, CEO di Feedaty, il quadro conferma quanto sia delicato questo momento per le aziende:

“Il Black Friday rappresenta un’importante opportunità di crescita per il commercio online, con un aumento delle vendite e delle occasioni di acquisto per i consumatori. È però anche un periodo, come dimostrano i dati, in cui i volumi più elevati mettono sotto pressione l’intera filiera, aumentando il rischio di disservizi. Per un’azienda non basta più infatti garantire un buon prodotto o un processo di acquisto semplice: diventa fondamentale gestire le aspettative prima e dopo l’ordine, altrimenti l’esperienza di acquisto diventa essa stessa la protagonista della recensione negativa. Un momento così delicato dal punto di vista delle spedizioni presta il fianco all’errore, portando all’aumento che abbiamo registrato e che ci aspettiamo anche per questo 2026, ma che può essere arginato o ridotto prestando maggiore attenzione alla customer experience.”

Come tutelarsi dalle brutte sorprese: le recensioni come strumento d’acquisto

Difendersi dai disservizi in un periodo così intenso non è semplice, ma alcune accortezze aiutano. La prima è preferire aziende con una comunicazione chiara e trasparente. Spesso, nella scelta di un prodotto, ci si concentra solo sullo sconto.

Conviene invece verificare come l’azienda comunica i tempi di spedizione, magari confrontando le recensioni che trattano proprio questo tema. È un passaggio particolarmente utile se si tratta di un regalo da consegnare entro una data precisa.

Le recensioni già pubblicate permettono di valutare anche la comunicazione post-vendita. In un periodo frenetico i ritardi fisiologici non sono da condannare, ma l’acquirente può verificare come il brand si comporta dopo l’acquisto. Un marchio presente, che ascolta le segnalazioni e offre soluzioni concrete, genera fiducia anche nei momenti di maggiore pressione.

Cosa devono fare le aziende

Sul fronte delle imprese, le indicazioni sono nette: comunicare con trasparenza i tempi di spedizione, segnalare tempestivamente eventuali ritardi, fornire aggiornamenti sullo stato della consegna e rendere facilmente accessibile un servizio clienti in grado di rispondere e intervenire quando serve.

Anche su questo punto è intervenuto Matteo Hertel:

“Anche la trasparenza delle comunicazioni e la qualità dell’assistenza lungo tutto il percorso d’acquisto diventano un asset fondamentale per costruire una buona reputazione. Un cliente informato sa cosa aspettarsi, mentre un cliente lasciato senza risposte rischia di trasformare un inconveniente logistico in un’esperienza negativa: essere presenti, ascoltare le segnalazioni e offrire soluzioni concrete permette alle aziende di gestire meglio le criticità e tutelare la relazione con il consumatore anche nei momenti di maggiore pressione.”