VIVI Vip: il nuovo programma fedeltà di VIVI energia e Kettydo

VIVI energia rinnova la collaborazione con Kettydo, società del Gruppo DGS, e fa evolvere VIVI Vip, il programma fedeltà dedicato ai clienti domestici. L’operatore indipendente di vendita di energia elettrica, gas, soluzioni per l’efficienza energetica e servizi di connettività punta su un modello di loyalty che unisce Status, missioni, vantaggi crescenti, Instant Win e un appuntamento settimanale chiamato VIVI Venerdì.

La partnership, nata con il lancio del progetto nel 2024, entra così in una nuova fase. L’obiettivo è consolidare il legame con i clienti e trasformare il programma in una piattaforma di relazione più dinamica, capace di generare interazioni continue.

Oltre la raccolta punti: la logica del nuovo VIVI Vip

Il contesto di riferimento è quello di una crescente pressione competitiva, con clienti sempre più propensi a cambiare operatore. Per questo VIVI energia sceglie di superare la tradizionale raccolta punti basata sull’attesa di un premio futuro.

VIVI Vip diventa un luogo di relazione e di ingaggio continuativo, in cui il cliente ha un ruolo attivo e può interagire con il brand anche al di fuori dei momenti di contatto legati a fornitura e fatturazione. La nuova meccanica riduce la distanza tra partecipazione e beneficio, restituendo valore in modo più frequente e tangibile.

Status, missioni e vantaggi crescenti

Al centro del programma si rafforza il concetto di Status, determinato dalle caratteristiche del cliente, dalla permanenza, dalla frequenza e dalla tipologia di interazione con il mondo VIVI.

I punti si accumulano grazie alla continuità del rapporto con VIVI energia e alla partecipazione al programma, ma anche completando missioni e attività specifiche. I comportamenti più virtuosi e un’elevata partecipazione possono generare punti aggiuntivi o favorire il passaggio a Status superiori.

A ogni livello corrispondono vantaggi crescenti: maggiori opportunità di vincita, premi di valore superiore e benefit dedicati. Il programma valorizza così non solo la permanenza, ma anche il livello di partecipazione e la qualità della relazione costruita nel tempo.

Instant Win e VIVI Venerdì: premialità più immediata

Tra le principali novità c’è una meccanica di Instant Win continuativo, pensata per rendere la premialità più frequente. Il ritorno nell’area riservata e la partecipazione alle attività diventano nuove occasioni per essere premiati, con l’effetto di rafforzare coinvolgimento e senso di appartenenza alla community VIVI.

Aumentano anche i momenti di contatto grazie a VIVI Venerdì, appuntamento settimanale creato per offrire ai clienti un’occasione ricorrente di interazione. L’idea è fare di VIVI Vip uno spazio vivo, che accompagni il cliente nel tempo con contenuti, attività e opportunità sempre nuove.

La piattaforma YouserENGAGE alla base del progetto

Il progetto continua ad appoggiarsi alla piattaforma martech proprietaria YouserENGAGE, che abilita le funzionalità di engagement e loyalty. Permette di orchestrare missioni, rewarding, Status e nuove occasioni di interazione in una dinamica coerente e integrata con l’esperienza del cliente.

Le parole di VIVI energia e di DGS

“Per VIVI energia essere vicini ai clienti significa andare oltre la semplice fornitura di energia, gas e servizi. Significa costruire nel tempo un rapporto autentico, fondato sulla fiducia, sull’ascolto, sulla presenza sul territorio e sulla capacità di accompagnare le persone nelle loro esigenze quotidiane. La fiducia che i clienti ripongono in noi rappresenta il nostro patrimonio più importante e ci spinge a investire continuamente in strumenti e iniziative capaci di mantenere vivo e costante il dialogo con chi ci sceglie ogni giorno. La nuova edizione di VIVI Vip nasce proprio da questa visione”, afferma Fabio Cometti, Direttore Marketing e Comunicazione di VIVI energia.

Dal lato dell’azienda arriva anche un commento sul lavoro svolto con il partner: “Insieme a Kettydo abbiamo trasformato il programma in una piattaforma di engagement continuativo, pensata per creare occasioni di contatto più frequenti e valorizzare la partecipazione dei clienti. VIVI Venerdì è una delle espressioni più concrete di questa evoluzione: un momento ricorrente di interazione che ci consente di mantenere costante il dialogo con le persone e di rafforzare nel tempo la relazione con VIVI.”

Per Federico Rocco, Head of Data Marketing – Customer Engagement & Loyalty di DGS e Partner di Kettydo, “il rinnovo della collaborazione con VIVI energia rappresenta la naturale evoluzione di un percorso iniziato nel 2024. Con la nuova fase di VIVI Vip continuiamo a lavorare su una Loyalty capace di andare oltre la sola logica transazionale, creando occasioni di relazione più frequenti e restituendo valore al cliente in modo sempre più immediato. Status, missioni, Instant Win e appuntamenti ricorrenti diventano leve integrate di una strategia che punta a conoscere meglio le persone, aumentarne il coinvolgimento e costruire una relazione duratura con il brand.”

Un percorso che prosegue dal 2024

Il rinnovo consolida il cammino avviato da VIVI energia e Kettydo nel 2024, quando VIVI Vip era stato concepito come un sistema di loyalty in continua evoluzione, basato sulla conoscenza del cliente e sull’attivazione di missioni personalizzate.

La nuova fase amplia questa visione, aumentando la frequenza delle occasioni di ingaggio e rendendo più vicino e percepibile il valore generato dalla partecipazione al programma.