Assistente AI per GS1 Italy: il progetto di Websolute

Websolute ha sviluppato per GS1 Italy un assistente AI pensato per semplificare l’accesso ai contenuti di gs1it.org e per accompagnare gli utenti, in particolare i nuovi soci, lungo le diverse fasi del customer journey. GS1 Italy è l’organizzazione non profit nota soprattutto per il codice a barre. Sviluppa standard, metodi, strumenti e ricerche nei campi della sostenibilità, della digitalizzazione, della tracciabilità e della logistica collaborativa.

Un assistente conversazionale per esplorare il patrimonio informativo di GS1 Italy

La soluzione si basa sulla Company AI Platform di Websolute e sulla tecnologia OpenAI GPT. Permette di interrogare i contenuti del sito in linguaggio naturale e trasforma informazioni tecniche e articolate in risposte semplici e pertinenti, coerenti con il linguaggio di GS1 Italy.

Il sito diventa così uno spazio con cui dialogare, e non solo da consultare. L’utente può porre domande dirette e ottenere indicazioni senza dover navigare tra sezioni e documenti.

Ricerca preliminare, knowledge base e AI Analytics

Il progetto è partito da un’attività preliminare di ricerca e configurazione. Questa fase ha permesso di individuare i contesti più strategici e di definire regole specifiche per la gestione delle situazioni più delicate.

Una knowledge base aggiornata quotidianamente mantiene il sistema allineato ai contenuti del sito. Gli strumenti di AI Analytics, invece, consentono di analizzare conversazioni, temi ricorrenti e sentiment, così da migliorare progressivamente il servizio.

Onboarding più semplice e Customer service più libero di dedicarsi alle relazioni

L’obiettivo è duplice. Da un lato, facilitare l’onboarding e l’adesione al sistema GS1. Dall’altro, supportare il Customer service nella gestione delle richieste più frequenti, lasciando alle persone maggiore spazio per le attività che richiedono relazione e competenze specialistiche.

«Volevamo offrire ai nostri utenti un modo più immediato e naturale per orientarsi nel mondo GS1, senza perdere l’autorevolezza e l’accuratezza che caratterizzano i nostri contenuti. L’assistente AI rappresenta un nuovo canale di accesso alla conoscenza e, allo stesso tempo, uno strumento che affianca il nostro Customer service, senza sostituirne il valore umano», dichiara Alessia Tamarelli, Customer success administration coordinator di GS1 Italy.

La collaborazione tra Websolute e GS1 Italy

Il progetto è un nuovo sviluppo di un rapporto già avviato. Websolute affianca GS1 Italy dal 2022, sia con attività di consulenza sia nel percorso di redesign del sito web.

«Il punto non era aggiungere un chatbot al sito, ma trasformare un patrimonio di conoscenza complesso in un servizio conversazionale realmente utile. L’AI diventa efficace quando è integrata nell’esperienza digitale, nei contenuti e nei processi dell’organizzazione», commenta Claudio Tonti, Co-Founder, VP AI & Innovation di Websolute.

Dal sito da consultare all’ecosistema digitale con cui dialogare

Con questo progetto, GS1 Italy fa evolvere il proprio ecosistema digitale: da sito da consultare a patrimonio informativo con cui dialogare. L’intelligenza artificiale entra così come strumento concreto di servizio, conoscenza e miglioramento continuo.